2. Prieinamų paslaugų ir patirčių teikimas visiems turistams Informuotumas ir jautrumas prieinamam turizmui

Apžvalga:

Vis daugiau keliautojų visame pasaulyje turi įvairią negalią ar specialių poreikių, tačiau nori ir turi teisę keliauti saugiai, oriai ir mėgautis visaverte atostogų patirtimi. Siekiant užtikrinti įtraukią turizmo aplinką, svarbu, kad turizmo, socialinio ir sveikatos sektoriaus specialistai suprastų įvairias negalios formas ir žinotų, kaip tinkamai bendrauti su kiekvienu klientu. Šioje pamokoje apžvelgsime pagrindines negalios rūšis – nuo judėjimo iki sensorinių ir kognityvinių sutrikimų – ir veiksmingas bendravimo strategijas, kad būtų galima užmegzti kokybišką bendravimą ir suteikti tinkamą pagalbą kiekvienam turistui.

Šio kurso tikslas – suteikti turizmo specialistams, socialiniams darbuotojams ir medikams, padedantiems neįgaliesiems jų kelionėse, žinių apie pagrindinius negalios tipus ir apmokyti veiksmingų bendravimo strategijų, kad būtų užtikrintas pagarbus, aiškus ir prieinamas bendravimas su įvairių poreikių turinčiais turistais, taip prisidedant prie įtraukesnių ir prieinamesnių turizmo paslaugų teikimo.

Bendravimas 

Daugelis žmonių jaučiasi nepatogiai bendraudami su neįgaliaisiais.  Žinių apie neįgaliuosius trūkumas kelia baimę ir išankstinį įsitikinimą, kad nepavyks susikalbėti. 

Pagrindiniai patarimai, kaip bendrauti su neįgaliaisiais:

Prieš padėdami neįgaliajam, paklauskite, ar jam reikia pagalbos. Tai, kad asmuo turi negalią, dar nereiškia, kad jam reikia pagalbos. Nedvejodami siūlykite pagalbą, tačiau neteikite jos automatiškai, jei asmeniui jos nereikia arba jis jos neprašo. Jei žmogui reikia pagalbos, paklauskite, kaip ją suteikti. Nedarykite prielaidų: žmonės su negalia gali nuspręsti, ką jie gali ar negali daryti. Nenuspręskite už juos. 

Būkite atsargūs fizinio kontakto atveju: kai kuriems neįgaliesiems rankos padeda išlaikyti pusiausvyrą, kurią galite pažeisti bandydami paimti už rankos. Nelieskite jo/jos neįgaliojo vežimėlio, ramentų ar kitų pagalbinių priemonių – neįgaliesiems pagalbinės priemonės yra jų pačių erdvės dalis. 

Bendraukite taip, kaip esate įpratę: neįgalieji nori, kad su jais būtų elgiamasi taip pat, kaip ir su kitais žmonėmis. Kreipkitės tiesiogiai į neįgalųjį, o ne į jo padėjėją, draugus ar šeimos narius. Pamatysite, kad susisiekti su neįgaliuoju paprasta, tik gali prireikti šiek tiek daugiau laiko – tai priklauso nuo negalios pobūdžio.

Būkite pagarbūs: rodykite pagarbą asmeniui ir gerbkite jo privatumą. Būkite atsargūs ir kantrūs, stenkitės suprasti žmogaus problemas ir poreikius.

Yra bendrųjų patarimų, kurie tinka bendraujant su bet kokio pobūdžio negalią turinčiu asmeniu. Tačiau reikėtų atsižvelgti į skirtingus veiksnius, kuriems įtakos turi negalios pobūdis.

Pagrindinės idėjos:

• Egzistuoja skirtingos negalios rūšys (judėjimo, regos, klausos, pažinimo ir raidos sutrikimai).
•  Mokymasis bendrauti su kiekvienu klientu pagarbiai, aiškiai ir taikant tinkamas strategijas. 
• Kiekvienas žmogus turi teisę keliauti oriai ir saugiai, o turizmo, socialinių ir sveikatos paslaugų teikėjai turi gebėti atpažinti individualius poreikius ir į juos reaguoti. 
• Bendrauti su skirtingais turistais padeda aiški kalba, alternatyvios bendravimo priemonės (gestų kalba, rašytinė informacija, pagalbinės technologijos), empatija ir kantrybė. 
• Svarbu pritaikyti aplinką ir paslaugas neįgaliesiems ir specialiųjų poreikių turintiems asmenims. 
• Įtraukusis turizmas naudingas ne tik neįgaliesiems, bet ir visai visuomenei.