2. Servizi ed esperienze accessibili per tutti i turisti: consapevolezza e sensibilità verso il turismo accessibile

Scopo del Corso:

Un numero crescente di viaggiatori in tutto il mondo ha varie disabilità o esigenze speciali, ma vuole e ha il diritto di viaggiare in sicurezza, con dignità e di godere di un’esperienza di vacanza completa. Per garantire un ambiente turistico inclusivo, è importante che gli operatori del settore turistico, sociale e sanitario comprendano le diverse forme di disabilità e sappiano comunicare in modo appropriato con ogni cliente. In questa lezione esamineremo i principali tipi di disabilità – da quelle motorie a quelle sensoriali e cognitive – e le strategie di comunicazione efficaci per stabilire una comunicazione di qualità e fornire il giusto supporto a ciascun turista.

Il corso si propone di fornire a professionisti del turismo, operatori sociali e sanitari che assistono le persone con disabilità nei loro viaggi, una conoscenza delle principali tipologie di disabilità e una formazione sulle strategie di comunicazione efficace per garantire una comunicazione rispettosa, chiara e accessibile con i turisti con esigenze diverse, contribuendo a un servizio turistico più inclusivo e accessibile.

Comunicazione

Molte persone si sentono a disagio quando comunicano con persone con disabilità. La mancanza di conoscenza delle persone con disabilità suscita la paura e la convinzione di non essere in grado di comunicare.

Consigli di base su come comunicare con le persone con disabilità:

Prima di assistere una persona con disabilità, chiedete se ha bisogno di aiuto. Il fatto che una persona sia disabile non significa che abbia bisogno di aiuto. Non esitate a offrire aiuto, ma non datelo automaticamente se la persona non ne ha bisogno o lo richiede. Se qualcuno ha bisogno di aiuto, chiedete come deve essere dato. Non date per scontato che le persone con disabilità possano decidere cosa possono o non possono fare. Non decidete per loro.

Fare attenzione in caso di contatto fisico: per alcune persone con disabilità le mani aiutano a mantenere l’equilibrio, che può essere compromesso nel tentativo di afferrare la mano. Non toccate la sedia a rotelle, le stampelle o altri ausili: per le persone con disabilità gli ausili fanno parte del loro spazio.

Comunicate come siete abituati a fare: le persone con disabilità vogliono essere trattate come qualsiasi altra persona. Contattate direttamente la persona con disabilità, non il suo assistente, gli amici o i familiari. Scoprirete che contattare una persona disabile è semplice, potrebbe richiedere solo un po’ di tempo in più – dipende dalla natura della disabilità.

Siate rispettosi: mostrate rispetto per la persona e rispettate la sua privacy. Siate attenti e pazienti, cercate di capire i loro problemi e le loro esigenze.

Esistono consigli generali adatti a comunicare con una persona con qualsiasi tipo di disabilità. Tuttavia, occorre considerare diversi fattori, che sono influenzati dalla natura della disabilità.

Idee Principali:

• Esistono diversi tipi di disabilità (mobilità, visiva, uditiva, cognitiva e dello sviluppo).
• Imparare a comunicare con ogni cliente in modo rispettoso, chiaro e con strategie adeguate.
• Tutti hanno il diritto di viaggiare in modo dignitoso e sicuro e i fornitori di servizi turistici, sociali e sanitari devono essere in grado di riconoscere e rispondere alle esigenze individuali.
• Un linguaggio chiaro, mezzi di comunicazione alternativi (linguaggio dei segni, informazioni scritte, tecnologie assistive), empatia e pazienza aiutano a comunicare con tutte le categorie di turisti.
• È importante adattare l’ambiente e i servizi alle persone con disabilità e bisogni speciali.
• Il turismo inclusivo porta benefici non solo alle persone con disabilità, ma anche alla società nel suo complesso.