2. Παροχή προσβάσιμων υπηρεσιών και εμπειριών για όλους τους τουρίστες Ευαισθητοποίηση και ευαισθησία απέναντι στον προσβάσιμο τουρισμό

Στόχος του μαθήματος:

Ένας αυξανόμενος αριθμός ταξιδιωτών σε όλο τον κόσμο έχει διάφορες αναπηρίες ή ειδικές ανάγκες, αλλά επιθυμεί και έχει το δικαίωμα να ταξιδεύει με ασφάλεια, αξιοπρέπεια και να απολαμβάνει μια πλήρη εμπειρία διακοπών. Προκειμένου να εξασφαλιστεί ένα περιβάλλον τουρισμού χωρίς αποκλεισμούς, είναι σημαντικό οι επαγγελματίες του τουρισμού, του κοινωνικού και του τομέα της υγείας να κατανοούν τις διάφορες μορφές αναπηρίας και να γνωρίζουν πώς να επικοινωνούν κατάλληλα με κάθε πελάτη. Σε αυτό το μάθημα, θα εξετάσουμε τους κύριους τύπους αναπηρίας – από κινητικές έως αισθητηριακές και γνωστικές αναπηρίες – και αποτελεσματικές στρατηγικές επικοινωνίας για την καθιέρωση ποιοτικής επικοινωνίας και την παροχή της κατάλληλης υποστήριξης σε κάθε τουρίστα.

Το μάθημα στοχεύει να παρέχει στους επαγγελματίες του τουρισμού, στους κοινωνικούς λειτουργούς και στους επαγγελματίες του ιατρικού τομέα που βοηθούν άτομα με αναπηρίες στα ταξίδια τους, γνώσεις σχετικά με τους κύριους τύπους αναπηριών και εκπαίδευση σε αποτελεσματικές στρατηγικές επικοινωνίας, ώστε να διασφαλίζεται η σεβαστή, σαφής και προσβάσιμη επικοινωνία με τουρίστες με διαφορετικές ανάγκες, συμβάλλοντας έτσι σε μια πιο χωρίς αποκλεισμούς και προσβάσιμη τουριστική υπηρεσία.

Επικοινωνία

Πολλοί άνθρωποι αισθάνονται άβολα όταν επικοινωνούν με άτομα με αναπηρίες.  Η έλλειψη γνώσεων σχετικά με τα άτομα με αναπηρίες προκαλεί φόβο και την προκαταρκτική πεποίθηση ότι δεν θα είναι δυνατή η επικοινωνία. 

Βασικές συμβουλές για την επικοινωνία με άτομα με αναπηρία:

Πριν βοηθήσετε ένα άτομο με αναπηρία, ρωτήστε το αν χρειάζεται βοήθεια. Το γεγονός ότι ένα άτομο έχει αναπηρία δεν σημαίνει ότι χρειάζεται βοήθεια. Μην διστάσετε να προσφέρετε βοήθεια, αλλά μην την προσφέρετε αυτόματα αν το άτομο δεν τη χρειάζεται ή δεν τη ζητά. Αν κάποιος χρειάζεται βοήθεια, ρωτήστε τον πώς να τη προσφέρετε. Μην κάνετε υποθέσεις: τα άτομα με αναπηρία μπορούν να αποφασίσουν τι μπορούν ή δεν μπορούν να κάνουν. Μην αποφασίζετε για αυτά.

Να είστε προσεκτικοί σε περίπτωση σωματικής επαφής: για ορισμένα άτομα με αναπηρία, τα χέρια τους βοηθούν να διατηρήσουν την ισορροπία τους, την οποία μπορείτε να διαταράξετε προσπαθώντας να πιάσετε το χέρι τους. Μην αγγίζετε την αναπηρική καρέκλα, τα δεκανίκια ή άλλα βοηθήματα – για τα άτομα με αναπηρία, τα βοηθήματα αποτελούν μέρος του προσωπικού τους χώρου.

Επικοινωνήστε όπως συνήθως: τα άτομα με αναπηρία θέλουν να αντιμετωπίζονται όπως όλα τα άλλα άτομα. Απευθυνθείτε απευθείας στο άτομο με αναπηρία, όχι στον βοηθό, τους φίλους ή τα μέλη της οικογένειάς του. Θα διαπιστώσετε ότι η επικοινωνία με ένα άτομο με αναπηρία είναι απλή, μπορεί να απαιτεί μόνο λίγο περισσότερο χρόνο, ανάλογα με τη φύση της αναπηρίας.

Να είστε σεβαστικοί: δείξτε σεβασμό στο άτομο και σεβαστείτε την ιδιωτική του ζωή. Να είστε προσεκτικοί και υπομονετικοί, προσπαθήστε να κατανοήσετε τα ανθρώπινα προβλήματα και τις ανάγκες.

Υπάρχουν γενικές συμβουλές που είναι κατάλληλες για την επικοινωνία με ένα άτομο με οποιοδήποτε είδος αναπηρίας. Ωστόσο, πρέπει να ληφθούν υπόψη διάφοροι παράγοντες, οι οποίοι επηρεάζονται από τη φύση της αναπηρίας.

Κύριες ιδέες:

• Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι αναπηριών (κινητικές, οπτικές, ακουστικές, γνωστικές και αναπτυξιακές αναπηρίες).
•  Μάθετε πώς να επικοινωνείτε με κάθε πελάτη με σεβασμό, σαφήνεια και χρησιμοποιώντας τις κατάλληλες στρατηγικές. 
• Όλοι έχουν το δικαίωμα να ταξιδεύουν με αξιοπρέπεια και ασφάλεια, και οι πάροχοι τουριστικών, κοινωνικών και υγειονομικών υπηρεσιών πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζουν και να ανταποκρίνονται στις ατομικές ανάγκες. 
• Η σαφής γλώσσα, τα εναλλακτικά μέσα επικοινωνίας (νοηματική γλώσσα, γραπτές πληροφορίες, βοηθητικές τεχνολογίες), η ενσυναίσθηση και η υπομονή βοηθούν στην επικοινωνία με διαφορετικούς τουρίστες. 
• Είναι σημαντικό να προσαρμόζονται το περιβάλλον και οι υπηρεσίες στις ανάγκες των ατόμων με αναπηρίες και ειδικές ανάγκες.
• Ο τουρισμός χωρίς αποκλεισμούς ωφελεί όχι μόνο τα άτομα με αναπηρίες, αλλά και την κοινωνία στο σύνολό της.